第四章 扬帆(1 / 2)

 孟晨在迎新宴会上听说海外工作项目之后,意识到如果自己努力工作,就有可能和目前在纽约工作的关越同城了。她仿佛看到了一束从地平线射来的曙光,这束光叫做“希望”,与面包和爱情有关。她立马儿整个人就跟打了鸡血似的,浑身上下每个细胞都原地满血复活,蓄势待发。

早上八点三十分,孟晨觉得自己干劲儿十足,她端坐在凳子上,挺直了腰板儿,伸直了脖颈儿,正认真地听培训。

来培训新人的是一位今年新升任的审计经理。此时,这名经理正卖力地给大家灌输闪电企业精神,解读着什么是团队合作。不过,这晨间培训有点像学校里的早课,这群刚出校门不久的熊孩子们不是睡眼稀松,一副找不着北的样子,就是人瞪着眼睛坐在这里,但大脑已经进入和周公下棋的状态中。

这个正襟危坐,伸长了脖子听课的孟晨同学,颇有点像一只孤立于世的大白鹅,在这群昏昏欲睡的小朋友们中甚是现眼。

经理很快注意到了这个认真听讲,还对着她说的话频频点头的小朋友。大概是大清早还有人这么专心致志地听自己讲课很是感动,激动之下她走到了孟晨她们这桌旁边,然后提出了个问题,“根据我们刚刚讲的,谁来总结一下团队合作的意义?”,然后她就直接把话筒推到了孟晨面前。“请这位同事来回答一下吧。”

孟晨没想到自己还要回答问题,她连忙接过话筒,匆匆回答道:“团队中需要大家通过互相合作完成工作。”

刚说完,孟晨就意识到自己说了一句正确的废话,因为她这句话就是照着字面意思扩展了一下。

“哦,再具体点儿?”经理并没有要收回话筒意思,她希望孟晨能再说点。

孟晨在经理鼓励的目光下,她想了想,继续说道,“举个例子来说,比如,有两只眼睛,一只是近视眼,另一只是远视眼,每只眼睛单枪匹马地看东西都需要用眼镜,但如果这对儿眼睛长在了一张脸上,通过合作各尽其责,这个人就正好远近的地方都能看到,这就是取长补短所达到的团队合作效果。”

“这位同事对团队合作解释很形象,不错。”经理满意地接过了话筒,然后走回了培训教室的投影屏旁边。

受到了经理的表扬,孟晨心里小小地高兴了一把。

“我们接下来讲我们如何和客户相处。”经理说着,点开下一页演示文稿,这次她不是直接上来给大家介绍,而是问,“哪位同事能给大家解释一下?”

孟晨连忙把眼睛聚焦在投影屏上,发现上面打出了这样一句英文,直译过来就是“我们要把自己的脚丫子塞进客户的鞋里。”

孟晨大脑飞速思考着,闪电作为服务行业的一员,肯定干不出一言不合就抢鞋的“壮举”,她明白了…

也许是刚刚回答问题受到了表扬增强了她的自信,孟晨举起手想回答这个问题,经理示意她可以回答。

孟晨清了清嗓子说,“这句想要表达的意思是,在给客户提供服务时,我们要有同理心,有的时候需要从客户的角度来想问题。”

“这位同事说的非常好!”经理冲孟晨满意地点点头,接过话筒,又补充了一句“比如我们去见客户之前要准备好问题清单,语言组织好再提问题。”

钟琪在孟晨回答上一个问题就注意到她,他记得这个迎新宴会上同桌的姑娘,当时她在听同桌高级经理讲话时颇为用心。这会儿看着她认真回答问题的模样,他有那么一刻愣住了,依稀间,想起了念书时那个曾经遇事积极努力的自己。

估计闪电是担心这些刚出校门的新人不食人间烟火,怕这群熊孩子们对今后职场憧憬时,脑补出的都是审计师高大上的形象。

一上午“客户”作为培训中的高频词汇,不断的冲击着这些小朋友们的耳膜,轰炸着他们的大脑。这架势就差扯着他们的耳朵大喊,“孩子们,快划重点,我们就一合同上的乙方,是要在有原则的基础上,来满足甲方各种千奇百怪的要求。”